Toimi oikein nettihuutokaupoissa

Huutamisen sietämätön riemu ja kurjuus

Kun paljon kiertelee nettihuutokauppoja ja silloin tällöin ostaa ja myy jotain törmää usein mitä merkillisimpiin tapoihin hoitaa kauppoja. Yleisesti ottaen omat ostot ja myynnit ovat sujuneet suhteellisen hyvin. Tavara on liikkunut ja niin myymäni kuin ostamani tuotteet ovat poikkeuksetta löytäneet perille. Kuitenkin sitä törmää muutamaan hieman ärsyttävään tapaan hoitaa kauppoja, joten ajattelin kirjoittaa muutaman rivin yleisiä hajahuomioita vuosien varrelta kauppojen hoitamisesta sujuvasti. Tämä lyhyehkö kirjallinen sepustus soveltuu sellaisenaan niin aloittelevan huutokauppaajan / ostajan kuin jo kokeneemmankin konkarin luettavaksi, eikä näiden ohjeiden pohjalta toimiminen vie kohtuuttomasti aikaasi. Aivan ensimmäiseksi Lue käyttämäsi palvelun käyttöohjeet ja ehdot ajatuksella ja rauhassa, sekä noudata annettuja ohjeita ja määräyksiä jos ehdoissa lukee, että palvelua voi käyttää vain täysi-ikäinen asia on sitten niin, että palvelua tulee käyttää vain täysi-ikäinen!

Kun ilmoitat kohteen!

Tee kunnollinen kuvaus huutokauppaamastasi tuotteestasi. Kerro mikä tuote on kyseessä ja yritä kuvailla parhaasi muukaan tuotteen kuntoa ja toimivuutta. Mainitse ne pienetkin mahdolliset puutteet ja viat tuotteessa. Usko pois joillekin se yksikin pieni naarmu saattaa olla ylitsepääsemätön ongelma. Yritä ottaa tuotteesta mahdollisimman hyvälaatuinen valokuva. Pienellä kikkailulla esimerkiksi Huuto.net-palvelussa pystyy HTML-taitoinen oheistamaan kuvausosioon enemmänkin kuvia tuotteesta. Pyri kohteen kuvauksessa mainitsemaan jos toimitustapasi poikkeaa yleisestä käytännöstä. Vaikka esimerkiksi huuto.net-palvelussa on erillinen kenttä toimitustapoja varten on kohteliasta kuvauksessa hyödyntää vaikkapa lihavointi HTML-tagia jos vaikkapa hyväksyt vain noudon ja käteismaksun kohteellesi. Näin se osuu varmasti kohteita selailevan potentiaalisen ostajankin silmään. Jos kyseessä ei ole suuren suuri tuote on lähinnä myyjän laiskuutta jos sitä ei suostu antamaan Itellan tai Matkahuollon kuljetettavaksi.

Luo tuotteestasi positiivinen mielikuva mahdolliselle ostajalle. Panosta kielelliseen ja graafiseen ulkoasuun. Siisti ilmoitus selkeällä kuvauksella kiinnostaa varmasti enemmän kuin tankerosuomella kirjoitettu ”tiäxä niinq tää on peli konsoli”-kuvaus. Voit halutessasi mainita kohteen otsikossa jos tuotteellasi ei ole hintavarausta. Mieluummin ylitsevuotavan laaja kuvaus tuotteesta kuin parilla sanalla sepustettu epäselvä kuvaus ilman kunnollista valokuvaa tuotteesta. Ostajat joutuvat huonon kuvauksen kohdalla kyselemään turhaan lisää tuotteestasi, joten panosta siihen, että kuvauksesta saa kuka tahansa selvän. Muista kuitenkin myös vastata potentiaalisen ostajan kysymyksiin huutokauppajärjestelmässä tai jos saat kysymyksen tuotteesta sähköpostilla. Ostajan puolestaan tulee miettiä muutaman kerran mitä kysyy tuotteesta. Älä ala kyselemään: ”Paljolla myyt suoraan”, sillä jos myyjä sen haluaa myydä ns. suoraan on hän varmaankin määritellyt tuotteelle ”Osta heti”-hinnan jos sellainen on järjestelmässä käytössä. Jos taas käyttämäsi huutokauppapalvelu ei sellaista hyödynnä älä siltikään yritä ostaa ohi huutokaupan vaan etsi tuote jostain muualta. Toinen kielletty aihe on tivata hintavarausta. Se kyllä sinulle valkenee kun seuraat kohteen huutoja. Älä myöskään ala rettelöimään jos käytät ”Osta Heti”-toimintoa ja joudutkin maksamaan enemmän kuin mitä hintavaraus oli. Saitpahan ainakin tuotteen nopeasti omaksesi ilman kilpailua. Siitä voi joskus joutua vähän maksamaan ”ekstraa”. Vaihtokauppojen ehdottaminenkaan ei kaikkia innosta, mutta en minä ainakaan moisesta pahastu, mutta käytä harkitusti ja mieluummin kysy vaikkapa yksityisviestillä kuin ehdottelet julkisessa kysymyspuolella.

Huuto.net-nettihuutokauppaan on viimeisimmän uudistuksen yhteydessä jokin aika sitten lisätty ”Osta heti”-toiminto. Suosittelen lämpimästi käyttämään tuota toimintoa, sillä moni saattaa haluta ostaa tuotteen ilman kilpailua. Voit halutessasi määrittää ”Osta Heti”-hinnan hieman korkeammaksi, kuin millä se menisi normaalissa kilpahuudossa. Jos ostaja X haluaa tuotteen pikaisesti ei ainakaan allekirjoittanutta häiritse jos maksan enemmän kuin mitä olisin siitä maksanut jos olisin malttanut ”kilpahuutaa” tuotetta.

Seuraava seikka on mielestäni yksi tärkeimmistä. Kun suunnittelet ilmoittavasi kohteen nettihuutokauppaan myytäväksi älä tee sitä silloin kun olet menossa kolmen viikon etelänmatkalla tai et työkiireiden / muiden kiireiden vuoksi kerkiä seuraamaan kohdettasi. Älä ainakaan silloin käytä ”Osta heti”-hintaa. Mielestäni kyseinen kohta ohjeistuksessani on tärkein, joten luepa se vielä kertaalleen. Sama pätee myös ostavaan osapuoleen. Huutokauppaaja saattaa hyvinkin lyödä kaupan kiinni kesken kaiken etenkin jos tuotteella ei ole hintavarausta.

Tuotteen hinnoittelussa kannattaa myös hieman vaivata päätään. Älä turhaan yli-hinnoittele tuotettasi äläkä anna tunnepuolen vaikuttaa liikaa hinnoitteluusi. ”Olen maksanut tästä uutena sen ja sen verran” ei välttämättä ole oikea lähtökohta hinnoittelun muokkaamiseen. Katsele hieman mihin hintaan vastaavaa tuotetta huutokaupassa myydään ja tutki etenkin kohteita, jota ovat menneet jo kaupaksi. Liian kova hinnoittelu ei välttämättä innosta ketään huutamaan. Sanonta ”Ei se ole tyhmä joka pyytää vaan tyhmä joka maksaa” tietysti pätee, mutta räikeällä hinnoittelulla et saa romujasi kaupaksi. Eri asia on uudet ja edelleen ”kuumat” tuotteet. Niistä voit hyvinkin saada ns. omasi pois. Kuten jo aiemmin mainitsin ”Osta heti”-hintaa voit halutessasi hilata hieman korkeammaksi kuin mihin hintaan tuote menisi normaalissa huutamissavotassa.

Kun kohde sulkeutuu ja kaupat syntyvät

Oli sitten kyseessä ”Osta heti”-tuote tai kun normihuutokauppa sulkeutuu siten, että tuotteen joku ”voittaa” itselleen on vuorossa ns. yhteydenottovaihe. Olit sitten ostaja tai myyjä, niin nyt sinulla on loistava tilaisuus tehdä vaikutus. Tämä osio on erityisen tärkeä ja vaatii huomiosi välittömästi eli ota viiveettä yhteyttä kauppakumppaniisi. Olit sitten myyjä tai ostaja niin toimi ripeästi. Älä odota seuraavaan päivään vaan ota yhteyttä heti! Myyjän on erityisen järkevää selvittää postikulut vaikkapa jo etukäteen ja laittamaan ne kohteen kuvaukseen esille valmiiksi. Jos ei tarkkaa postikulua vielä tiedä, niin edes summittainen arvio kuluista. On masentavaa ostajana odotella ”muutama päivä” kun myyjä selvittelee postikuluja.

Ostajana maksa tuote nopeasti. Mielellään välittömästi kun saat tietää tilinumeron ja kulut. Ei ole järkevää vitkutella maksua, sillä jos jonkin tuotteen todella haluat, niin olet varmasti varautunut sen myös maksamaan? Nopeuttaaksesi kauppatapahtumaa maksaessasi verkkopankin kautta ota kuvaruutukaappaus tekemästäsi maksutapahtumasta siten, että kuvaruutukaappauksesta näkyy arkistointitunnus ja lähetä se sähköpostin liitteenä myyjälle. Tuo on varsin vakuuttava ”asiakirja”, jolla voit todistaa, että todellakin olet suorittanut maksun. Monet myyjät kelpuuttavat tällaisen arkistointitunnuksella varustetun kaappauksen todisteeksi, vaikkei fyysisesti rahat ole vielä tilille siirtyneetkään. Jälleen säästetään muutama päivä kauppatapahtumassa ja saat mahdollisesti tuotteenkin nopeasti itsellesi.

Ilmoita maksun suoritettuasi myyjälle, että rahat on siirretty hänen tililleen. Myyjälle mainitsen vinkkinä, kun rahat ovat tililläsi tai saat kuvaruutukaappauksen maksutapahtumasta kiitä ostajaa vaikkapa sähköpostilla nopeasta maksusta ja kiikuta paketti kiireesti postiin tai matkahuoltoon. Mielellään taas saman päivän aikana jos se suinkin on Postin tai Matkahuollon aukioloaikojen puitteissa mahdollista. Jos paketti on Itellan kuljetettavana älä unohda toimittaa ostajalle seurantakoodia! Ei riitä, että kiikutat paketin postiin vaan on tärkeää saman tien toimittaa seurantakoodi ostajalle. Seurantakoodin avulla ostaja saa pakettinsa parhaimmillaan jo paria päivää aikaisemmin kuin odottamalla, että postitoimipaikka lähettää paperisen saapumisilmoituksen ostajan kotiin. Monissa ”asiamiesposteissa” paketteja saa jopa viikonloppuisin, joten muista seurantakoodin toimitus!

Jälleen voin kertoa ostajan näkökulmasta kokemuksia siitä kuinka kaikki on sujunut muuten hienosti, mutta myyjä ei ole vaivautunut toimittamaan seurantakoodia, vaikka onkin paketin postittanut vaikkapa torstaina. Hyvällä tuurilla paketti on jo perjantaina perillä, mutta saan sen käsiini mahdollisesti vastaa maanantaina tai pahimmillaan tiistaina kun joudun odottelemaan paperista saapumisilmoitusta ja yhden vaivaisen koodin avulla olisin sen saanut jo paljon aikaisemmin. Tämä riepoo allekirjoittanutta erityisen paljon ostajana, sillä olenhan tunnollisesti tuotteen maksanut, joten oletan sen myös saavani nopeasti. Monesti lukuisista pyynnöistä huolimatta ei seurantakoodia näy eikä kuulu Tällaisessa tapauksessa on pari kertaa siepannut sen verran, että negatiivinen palaute myyjälle on ollut lähellä, mutta vielä toistaiseksi en ole sitä tehnyt, sillä inhimillisiä erehdyksiä sattuu meille kaikille ja ne arjen kiireet painaa päälle. Yhden sähköpostin lähettämiseen kun ei kuitenkaan montaa minuuttia sitä aikaa tuhlaudu. Tällä pienellä huomaavaisella eleellä voit ostajalle viestittää olevasi luotettava kauppakumppani.

Olet sitten myyjänä töissä vaikka suolakaivoksella, niin nykytekniikan aikana seurantakoodin saa laitettua ostajalle vaikka tekstiviestillä. Ostaja on tyytyväinen kun voi itse tarkkailla pakettinsa kulkua. Matkahuolto on tietysti eri asia, mutta yleensä sieltä saapuu välittömästi tekstiviesti kun tuote on saapunut Matkahuollon toimipisteeseen. Etenkin meitä nettihuutokauppaveteraaneja kismittää tavattomasti liian ”hitaat” myyjät ja ostajat. Nopeus on valttia nettihuutokaupoissa. Jos unohdat vahingossa toimituksesta jotain ole ripeästi yhteydessä ostajaan ja pahoittele tapahtunutta ja toimita kiireesti kauppaan kuuluva osio ostajalle. Olen henkilökohtaisesti odottanut toista kuukautta puuttuvaa osaa ostamaani tuotteeseen. Jälleen tässäkin nopeus on valttia. Söhläämällä saat vain huonon ostajan / myyjän maineen.

Tavara ja raha on vaihtanut omistajaa…mitäs sitten?

Olet vastaanottanut maksun tai ostamasi tuotteen on palautteen antamisen aika. Ensimmäisenä on kohteliasta ilmoittaa myyjälle, että tuote on tullut perille ja mahdollisesti reklamoida jo tässä vaiheessa jos havaitsee tuotteessa puutteita. Missään olosuhteissa ei pidä mennä antamaan nettihuutokauppa järjestelmän palautesysteemin kautta myyjälle negatiivista palautetta jos tuotteessa on jotain vialla, ennen kuin on keskustellut myyjän kanssa ongelman laadusta. Jos myyjä ei millään tavalla reagoi antamaasi reklamaatioon on vasta sen jälkeen seuraava vaihe antaa negatiivista palautetta huutokauppajärjestelmässä.

Jos tuote on vioittunut kuljetuksessa koettakaa sopia hyvässä hengessä keskenänne miten asia hoidetaan mallilleen. Myyjän on turha pakoilla vastuutaan vaikka se olisi kuljetuksessa vaurioitunut. Oletettavasti syynä on kuitenkin heikkotasoinen pakkaaminen, sillä sen verran tiedän pakettien kuljetuksesta, ettei niitä paketteja aina käsitellä kovin hellävaraisesti, joten panosta pakkauksen laatuun! Sen ainoan kerran kun myymäni tuote on saanut osumaa kuljetuksessa olen palauttanut myyjälle rahat ja pyytänyt lähettämään tuotteen takaisin ja aloittanut kuljetuksen kanssa kiistelyn korvauksista.

Jos kauppatapahtuma kulki sujuvasti ja niin tuote kuin rahatkin vaihtoivat kivuttomasti omistajaa antakaa toisillenne palautetta huutokauppa järjestelmässä. Palautteen antamiseenkin voi koettaa panostaa. Yhden rivin ”Hyvät kaupat”-ei paljon kuvaa myyjän toimintaa. Oma palautteen antamistapa vaihtelee ja joskus sorrun lyhyisiin palautteisiin itsekin, mutta yritän aina korostaa hyvän myyjän tai ostajan toimintaa ja mainita kiittävässäkin palautteessa jos jokin osa-alue tökki. Huuto.net-järjestelmässä voi myös vastata saamiinsa palautteisiin, joka myös on erinomainen lisä mielestäni, jossa voi kertoa oman näkemyksensä etenkin negatiivisen palautteen saadessa, mutta on sitä hyvä käyttää myös kaikiin saamiinsa palautteisiin.

Loppulausunto

Oheisen opastuksen avulla saat varmasti erityisen hyvän kaupantekijän maineen nettihuutokaupassa. Myymään ei kannata ryhtyä jos ei pysty edes sivusilmällä seuraamaan kaupan etenemistä ja puolestaan huutamaan ei kannata alkaa jos ei ole aikomustakaan tuotetta ostaa. Monesti nettihuutokaupoissa on käynyt niinkin, että tuote on kuvauksen mukaan kaksi viikkoa auki ja kohteella ei ole ns. hintavarausta ja huudat vaikkapa ensimmäisen viikon aikana korkeimman tarjouksen onkin myyjä katsonut summan riittäväksi ja keskeyttänyt huutokaupan. Tällöin olet velvollinen tuotteen ostamaan, joten mieti tarkkaan haluatko todellakin kyseisen tuotteen. On noloa alkaa perumaan huutoaan kun onkin löytänyt tuotteen jostain halvemmalla ja moinen toiminta on mielestäni välittömästi negatiivisen palautteen paikka. Vahinkohuutoihin olen yleensä suhtautunut myönteisesti ja en ole lähtenyt kiistelemään huudon perujan kanssa vaan olen katsonut pääseväni vähemmällä kun kiltisti pistän kohteen uudelleen myyntiin. Ostajana en vahinkohuutoja ole tehnyt vaan jos jotain huudan ja voitan sen myös lunastan. Muistutuksena, että monet meistä todellakin katselevat niitä palautteitasi huutokauppajärjestelmässä. Yleensä en edes osta henkilöltä tuotetta jos palautteissa on ns. liikaa negatiivista palautetta. Pitäkää nämä lyhyet ohjeet mielessäni ja käykää välillä lukaisemassa kertauksen vuoksi ja voin taata, että palautteesi on pelkkää plussaa. Olen omissa kaupoissani pyrkinyt noudattamaan näitä hyvän käytöksen perusoppeja enkä koko kahdeksan vuoden nettihuutamisen urallani ole kuin kerran joutunut antamaan negatiivista palautetta, enkä itse ole vastaavasti saanut kertaakaan negatiivista palautetta.

2 Comments

Base

about 10 vuotta ago

Minä olen lähinnä alkanut suorastaan kyrsiinytä Huuto.netiin. Yksi syy siihen on se että ylläpitoon ei saa mitään yhteyttä. Olen saanut 3 negatiivista palautetta, kaikki ostajana, kaikki kostonegoja. Kaikissa tapauksessa voitin huudon, menivät yli hintavarauksen ja muutenkin ok mutta sitten 2 tapauksessa myyjät eivät halunneetkaan myydä kohdetta vaikka molemmat lupasin hakea kotiovelta asti. Syiksi kerrottiin jotain "Vahingossa pistin myyntiin" ja "Olin jo myynyt tuotteen". Kolmannessa kohteessa sain toimimattoman laitteen, kuvaukssa ei kerrottu oleellisesti koneen toimintaan vaikuttavia puutteita ja kun mainitsin asiasta, yhteydenotot loppui. Mielestäni tällaisissa tapauksissa on ihan normaalia laittaa negatiivinen palaute mutta takaisin saa aivan varmasti myös negatiivisen palautteen. Tämä kyllä syö miestä varsinkin kun ylläpito ei reagoi mitenkään. (Monta viestiä olen kirjoittanut) Olen kuullut huhua että kostonegan saisi poistatettua ylläpidon kautta mutta taitaa olla lastensatu...

Vastaa

fmatic

about 10 vuotta ago

Nämä ns. kostonegat ovat kieltämättä helvetillinen riesa ja sen mitä yleisesti Huuto.net:stä vuosien varrelta muistan, niin ylläpitoon ei ole oikein millään saanut yhteyttä. Silloin joskus vuonna 2000 kun Huuto.net oli alkuperäisen omistajan ja palvelun luoneen henkilön omistuksessa oli asiat vielä hyvin ja vastauksen sai ylläpidosta suhteellisen helposti ja asioihin puututtiin ripeästi. Sen jälkeen kun palvelun omistus siirtyi ensin Soneralle ja myöhemmin nykyiselle omistajalle on ollut havaittavissa, ettei asioihin aina puututa kunnolla. Paljoa ei nykyisellä järjestelmällä ole tehtävissä. Ylläpidon kanssa voi koettaa asiaa selvittää, mutta olen nähnyt myös ns. huippukauppiaita, jotka eivät kostoksi annettua negatiivista palautetta ole saaneet poistettua. Voi vain koettaa selvittää omissa saamissaan palautteissa mistä asiassa oli kyse ja jokainen terveellä järjellä varustettu huomaa kuka on oikeassa ja ketä on kusetettu. Kovin heppoisin perustein Huutonetskuun pääsee myymään. Mielestäni hommaa tulisi kehittää minimissään siten, että jokaisen on jollain menetelmällä tunnistauduttava palveluun. Nythän tämä tunnistautuminen on vapaaehtoista. Ylläpito tulisi laittaa uusiksi ja todellakin reagoida taphtumiin. Rankin veto olisi mielestäni eBay:n tyylinen: "Ilman luottokorttia et myy mitään". Eli myyjän puoli meilläkin vaan kylmänviileästi maksulliseksi ja jos töppää niin kunnolliset sanktiot, niin johan loppuu vehtaaminen!

Vastaa

Kommentoi kirjoitusta:

Please be polite. We appreciate that.
Your email address will not be published and required fields are marked